Главная ->  Экология 

 

Классификация консалтинговых услуг. Переработка и вывоз строительного мусора

Роль экспертизы в строительстве энергоэффективных
зданий и внедрении энергосберегающих технологий и материалов

 

В. И. Ливчак, вице-президент НП «АВОК»,

 

начальник отдела энергоэффективности строительства Мосгосэкспертизы

 

Для решения вопросов практического применения прогрессивных энергосберегающих технологий, современных материалов и оборудования при строительстве объектов жилищно-гражданского назначения в Мосгосэкспертизе в 1998 году был создан отдел энергоэффективности зданий и сооружений, систем инженерного оборудования. В своей деятельности отдел руководствуется (наряду с федеральными нормативными актами и распоряжениями Госстроя России) территориальным документом – Московскими городскими нормами «Энергосбережение в зданиях. Нормативы по теплозащите и тепло-, водо-, электроснабжению» МГСН 2.01-99, утвержденными Постановлением Правительства Москвы № 138 от 23.02.1999 г., а также Пособием к этим нормам (вып. 1, 2000).

 

Все проекты застроек, зданий и сооружений, реализуемые в Москве, проходят обязательную экспертизу на стадии утверждения технического задания на строительство и на стадии ТЭО или проекта. Основные задачи экспертизы – проверка соответствия проекта нормативным требованиям, способствование внедрению современных прогрессивных решений и снижение сметной стоимости строительства объектов, особенно городского заказа.
В составлении МГСН 2.01-99 принимали участие сотрудники Мосгосэкспертизы. Кроме того, Мосгосэкспертизой дважды в год издается «Бюллетень», в котором публикуются материалы, разъясняющие положения нормативных требований энергосбережения, указывается на наиболее часто встречающиеся ошибки в проектировании и приводятся сведения о новых прогрессивных энергосберегающих технологиях, оборудовании и материалах.
В соответствии с МГСН 2.01-99 (а начиная с 2004 года и по федеральному СНиП «Энергосберегающая тепловая защита зданий») в проекты всех зданий полезной площадью более 100 м2 включен новый раздел «Энергоэффективность». В этом разделе показаны расчеты приведенных сопротивлений теплопередаче конструкций наружных ограждений, принятых в проекте, расчеты комплексных параметров составляющих теплового баланса здания – трансмиссионного и инфильтрационного коэффициентов теплопередачи здания, внутренних тепловыделений и ожидаемых теплопоступлений с солнечной радиацией и расчеты энергетических показателей с учетом заложенных в проекте энергоэффективности авторегулирования системы отопления и других энергосберегающих мероприятий.
В отличие от предыдущего СНиП 11-3-79* «Строительная теплотехника» (1998), который регламентирует значения приведенных сопротивлений теплопередаче отдельных наружных ограждений, МГСН 2.01-99 рекомендует наиболее прогрессивный потребительский подход в выборе теплозащиты зданий, когда нормируется удельный расход тепла на отопление здания за отопительный период. Это стимулирует проектировщиков не только повышать теплозащиту наружных ограждений здания, но и применять более эффективные системы регулирования подачи тепла на отопление, энергосберегающие технологии и оптимальные объемно-планировочные решения зданий.
Все системы отопления оборудуются термостатами на отопительных приборах. Как правило, в местах подключения систем отопления к тепловым сетям устанавливаются автоматизированные узлы управления. Каждый калорифер и водонагреватель горячей воды имеют автоматическое регулирование подачи тепла, а калориферы – и защиту от замерзания; водопроводные сети – регулирование давления воды на минимально необходимом уровне, для чего в квартирах устанавливаются квартирные регуляторы давления. В высоких зданиях проводится еще и зонирование систем по высоте, в низких зданиях устанавливаются регуляторы давления на вводе для гашения избыточного напора.
Обязательным является оборудование каждого ввода в здание и субабонента приборами учета тепла на отопление и вентиляцию, водосчетчиками учета холодной и горячей воды. Все домовые и квартирные приборы учета тепла и воды, так же как и электросчетчики, подключаются к интегральной автоматической системе управления энергосбережением (ИАСУЭ) для автоматической передачи данных в объединенные диспетчерские пункты и расчетные центры для выписки счетов на оплату за потребленные ресурсы.
Завершением раздела «Энергоэффективность» является энергетический паспорт – документ, отражающий уровень теплозащиты и эксплуатационной энергоемкости здания в целом, а также величины энергетических нагрузок на это здание. По нему можно проверить правильность представления о том, что энергоэффективность запроектированного здания соответствует требованиям норм, а также установить минимально необходимое теплопотребление здания за определенный период времени при соответствии фактических и проектных теплотехнических характеристик наружных ограждений или выявить их несоответствие в процессе натурных испытаний.
Мы считаем, что назрела необходимость для каждого существующего здания составить энергетический паспорт для установления величин расчетного на здание расхода тепла на отопление, горячее водоснабжение, величин годового теплопотребления и удельного теплопотребления на 1 м2 общей площади квартир, а также наметить перечень мероприятий по снижению энергопотребления с оценкой энергоэффективности каждого из них. На базе ожидаемого теплопотребления с учетом возможного его снижения при выполнении ряда приоритетных энергосберегающих мероприятий и его сравнения с оптимальным удельным показателем можно установить лимит энергопотребления, превышение которого должно оплачиваться по увеличенному тарифу.
Мосгосэкспертиза строго следит за соответствием представляемых проектов перечисленным выше требованиям и при их несоблюдении или ошибках в расчетах возвращает проекты на доработку. В первые годы раздел «Энергоэффективность» возвращался на доработку в 60 % случаев, сейчас возврат снизился до 15 %. Наиболее встречающиеся ошибки – это применение несертифицированного материала утеплителя. Коэффициент теплопроводности материала принимается в сухом состоянии, в то время как по СНиП 11-3-79*, для Москвы его следует принимать в условиях эксплуатации по параметрам Б. При подсчете приведенного сопротивления теплопередаче не учитывается коэффициент теплотехнической однородности конструкции, в отапливаемый объем включается «теплый» чердак, являющийся сборной камерой вытяжного воздуха, отапливаемый за счет него и проложенных коммуникаций и др.
В результате удельный расход тепла на отопление за отопительный период проектируемых жилых зданий в Москве составляет 80–95 кВт•ч/м2 для этажности выше 10 этажей, 100–130 кВт•ч/м2 средней этажности и до 160 кВт•ч/м2 в коттеджном строительстве. Эти цифры корреспондируются с показателями зарубежных стран после пересчета их на московское значение градусосуток отопительного периода. Удельный расход тепла на отопление и вентиляцию общественных зданий колеблется в большем диапазоне – от 70 до 200 кВт•ч/м2.
Важно правильно ориентироваться в разнообразии предложений. В настоящее время рынок представляет широкие возможности по выбору утепляющих и покровных материалов и систем наружных ограждающих конструкций, а также заполнений оконных проемов, обеспечивающих низкую теплопроводность и воздухопроницаемость. Последнее обстоятельство вынуждает принимать дополнительные решения по обеспечению вентиляции в квартирах в объеме не ниже нормативного, а информации в этой области недостаточно.
Переход на герметичные окна в массовом жилищном строительстве вызвал ухудшение работы вентиляции, повышение влажности внутреннего воздуха и появлении плесени на ограждающих конструкциях. Некоторые специалисты, ориентируясь на западный опыт, видят устранение этих недостатков в замене системы естественной вытяжной вентиляции и неорганизованного притока воздуха через открывающиеся створки окон на приточно-вытяжную систему вентиляции с механическим побуждением.
Однако, во-первых, западные источники свидетельствуют о том, что сейчас все чаще отказываются от такого решения из-за его большой стоимости, оставляя механической только вытяжную вентиляцию, а приток воздуха остается естественным через специальные воздухопропускные клапаны, снабженные фильтрами и шумоглушителями. И, во-вторых, там строятся в основном низкоэтажные здания, до 5–7 этажей, где механическая вытяжка оправдана.
У нас же, при возведении жилых зданий в 12–17 этажей, отказываться от использования большого гравитационного напора для побуждения вытяжки нерационально, и, кроме того, при этом мы лишаемся возможности использования чердака как сборной камеры удаляемого воздуха и снижения теплопотерь за счет этого. Надо, вероятно, разумно сочетать естественную вытяжку из нижних этажей с механической из верхних и с устройством воздушных клапанов на притоке, но обосновываться такое решение должно натурными испытаниями.
Низкими темпами внедряются такие энергосберегающие решения, как утилизация тепла вытяжного воздуха для нагрева приточного или горячей воды, солнечные коллекторы для нагрева горячей воды в летнее время, тепловые насосы, использующие низкопотенциальное тепло для целей отопления и горячего водоснабжения, аэрация зданий для снижения холодильной нагрузки в системах кондиционирования воздуха, тепловые шахты для использования солнечной радиации в нагреве приточного воздуха и др. Проектировщики иногда пытаются применить некоторые из перечисленных решений, а инвесторы отказываются, ссылаясь на удорожание строительства или необученность эксплуатации.
Для снижения в общественных зданиях расхода тепла на вентиляцию путем применения энергосберегающих решений предлагается сделать нормированным потребление тепла системами вентиляции. Сначала, при проверке теплозащиты зданий, принимается минимально необходимый воздухообмен в рабочее время в объеме для административных зданий по 3 м3/ч на 1 м2 расчетной площади (так же как и для помещений выше 4 м, по аналогии с жилыми зданиями), а для других зданий – 1–1,5-кратный обмен в час. Полученный удельный расход тепла на отопление сравнивается с нормативным значением. При его превышении следует проводить мероприятия по повышению сопротивления теплопередаче наружных ограждений или эффективности авторегулирования отопления.
Затем, вместо расхода тепла на вентиляцию, полученного исходя из принятого минимального воздухообмена, подставляется проектное значение, повторно подсчитывается удельный расход тепла на отопление и вентиляцию за отопительный период и опять сравнивается с нормативным. При превышении его более чем на 15 % проектировщики будут вынуждены применить энергосберегающие решения для снижения расхода тепла на вентиляцию.
Нельзя согласиться с расширяющимся применением автономных крышных, встроенных и пристроенных котельных или индивидуальных на квартиру теплогенераторов с закрытой топкой в качестве источника теплоснабжения. Это сиюминутное, выгодное для инвестора решение, позволяющее снизить стоимость подключения для получения тепла по сравнению с централизованным теплоснабжением от ТЭЦ. Но такое решение не позволит это тепло использовать для выработки электроэнергии, которая тогда будет производиться по конденсационному циклу, что повышает ее стоимость более чем в 2 раза. В эксплуатационном режиме это решение проигрывает, т. к. не принимается во внимание рост стоимости обслуживания и ремонта многочисленных котельных.
Более правильное решение при необходимости отказа от централизованного теплоснабжения от ТЭЦ – это переход на автономные источники совместной выработки тепловой и электрической энергии в виде газотурбинных установок или поршневых двигателей внутреннего сгорания, широко применяемых на Западе (это решение реализуется, например, для энергоснабжения строящегося комплекса Москва-Сити).
К нерешенным вопросам следует отнести отсутствие обратной связи между заложенными в проекте современными решениями и их энергоэффективностью в эксплуатации. Неотложным мероприятием является проверка соответствия закладываемых в проекте теплотехнических характеристик ограждений здания и энергетических показателей систем инженерного оборудования, реализуемым в процессе строительства и эксплуатации.
Это достигается проведением натурных тепловых испытаний зданий, находящихся в эксплуатации более одного года (чтобы из конструкций успела выйти влага, накопившаяся от применения мокрых процессов в ходе строительства), с обязательным измерением расхода тепла, потребляемого системой отопления, и при контроле теплового и воздушного режима работы здания. Тепловизионное обследование не может заменить этих испытаний, т. к. оно показывает только качественную картинку локальных дефектов, но не позволяет оценить количественные показатели теплопотерь и необходимой потребности в теплоте.
Второй вопрос – это отставание эксплуатационных служб в использовании возможностей, представляемых новыми технологиями, реализованными при строительстве. Так, Мосгосэкспертиза борется за обязательное оснащение строящихся зданий средствами учета тепла и воды, вплоть до автоматического сбора и передачи показаний в центральные диспетчерские и расчетные центры. В действительности же с населением расчеты ведутся не по показаниям приборов, а по нормативу, который включает в себя все потери от источника до потребителя, да еще и завышает непосредственное потребление. В результате система ИАСУЭ никому не нужна и постепенно разворовывается. То же самое происходит с системами автоматического регулирования подачи тепла на отопление – эти системы обладают огромным потенциалом энергосбережения, однако при этом они используются эксплуатационниками недостаточно эффективно.
И третий основной вопрос – это капитальный ремонт, реконструкция и модернизация существующего жилого фонда. Москва уже почувствовала, что дальнейшее промедление с этими работами может привести город к катастрофе. Поэтому в январе этого года было принято Постановление Правительства Москвы «О программе капитального ремонта, модернизации, реконструкции и реновации зданий, сооружений и территорий сложившейся застройки, начиная с 2003 г.», по которому предполагается обновить до 1,5 млн м2 общей площади за 2003–2004 гг., а в последующие годы сравняться по объемам капитального ремонта, модернизации и реконструкции с новым строительством – это 3,5–4 млн м2 в год (до настоящего времени ремонтировалось 50–60 тыс. м2 общей площади в год).
Первый опыт капитального ремонта с модернизацией 9-этажного жилого дома серии 1–515 на ул. Хабаровской в Москве показал, что если модернизацию выполнять по схемам нового строительства, а в этом доме было выполнено утепление стен по методу вентилируемого фасада: 10-сантиметровым слоем минеральной ваты из базальтового волокна с навесными декоративными панелями типа «Мармарок», были заменены полностью окна, застеклены балконы, утеплены цокольные и чердачные перекрытия, заменена кровля, заново смонтированы системы инженерного оборудования, – то срок окупаемости затрат, связанных с созданием экономии энергии, приближается к длительности века – 100 лет.
Кроме этого, следует иметь в виду, что если в новом строительстве или при реконструкции с отселением за энергосберегающие мероприятия заплатит покупатель квартиры, то модернизация проводится без отселения жителей, таким образом, никто не сможет заставить их оплатить за энергосберегающие мероприятия, и эти затраты лягут бременем на бюджет. Поэтому следует искать более дешевые решения по теплоизоляции зданий, повышению эффективности систем автоматического регулирования подачи тепла на отопление, применению новых, прогрессивных технологий – пусть с меньшим потенциалом энергосбережения, но и с меньшими затратами. А государству выгодней за одни и те же инвестиции выполнить работу на большем количестве зданий, чтобы получить больший суммарный экономический эффект.
Решение поставленных выше вопросов повысит качество и энергоэффективность строительства и поднимет уровень эксплуатации.

 

 

Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг: 1) с точки зрения предмета консультирования — попредметная классификация;
2) с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация.Попредметная классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг.В соответствии с ней консалтинговые услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента,на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

 

Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов,так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное,процессное и обучающее консультирование.

 

Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациямиконсультантов, часто объединяют попредметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый.Кроме того, они включают в перечень консалтинговых услуг и другие профессиональные услуги. Примером такого синтетического подхода является приведенная в табл. 1 классификация Европейского справочника-указателя консультантов поэкономике и управлению, издаваемого под эгидой ФЕАКО. В эту классификацию включены, с одной стороны (попредметной),такие услуги, как обеспечение информационными технологиями, промышленный инжиниринг, обучение менеджменту (тренинг),отношения с общественностью и т.д., что составляет профессиональные услуги, а с другой, — такие видыконсультирования, как обучающий консалтинг, т.е. метод консультирования.

 

Табл.1. Виды консалтинговых услуг согласно классификации Европейского справочника-указателяконсультантов по управлению
1. Общее управление
1.01 определение эффективности системы управления
1.02 оценка бизнеса
1.03 управление нововведениями
1.04 определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка
1.05 диверсификация или становление нового бизнеса
1.06 международное управление
1.07 оценка управления
1.08 слияния и приобретения
1.09 организационная структура и развитие
1.10 приватизация
1.11 управление проектом
1.12 управление качеством
1.13 реинжиниринг
1.14 исследование и развитие
1.15 стратегическое планирование
1.16 бенчмаркинг
1.17 поиск партнеров
1.18 внутренний менеджмент
1.19 управление экспортом и импортом
1.20 кризисное управление

 

2. Администрирование
2.01 анализ документооборота
2.02 размещение или перемещение отделов
2.03 управление офисом
2.04 организация и методы управления
2.05 регулирование риска
2.06 гарантии безопасности
2.07 планирование рабочих помещений и их оснащение

 

3. Финансовое управление
3.01 системы учета
3.02 оценка капитальных затрат
3.03 оборот фирмы
3.04 снижение себестоимости
3.05 неплатежеспособность (банкротство)
3.06 увеличение прибыли
3.07 увеличение доходов
3.08 налогообложение
3.09 финансовые резервы

 

4. Управление кадрами
4.01 профессиональное движение и сокращение штатов
4.02 культура корпорации
4.03 равные возможности
4.04 поиск кадров
4.05 отбор кадров
4.06 здоровье и безопасность
4.07 программы поощрения
4.08 внутренние связи
4.09 оценка работ
4.10 трудовые соглашения и занятость
4.11 обучение менеджменту
4.12 планирование рабочей силы
4.13 мотивация
4.14 пенсии
4.15 анализ функционирования
4.16 психологическая оценка
4.17 вознаграждение
4.18 повышение квалификации работников
4.19 разрешение конфликтов
4.20 тренинг

 

5. Маркетинг
5.01 реклама и содействие сбыту
5.02 корпоративный образ и отношения с общественностью
5.03 послепродажное обслуживание заказчиков
5.04 дизайн
5.05 прямой маркетинг
5.06 международный маркетинг
5.07 исследование рынка
5.08 стратегия маркетинга
5.09 разработка новой продукция
5.10 ценообразование
5.11 розничная продажа и дилерство
5.12 управление сбытом
5.13 обучение сбыту
5.14 социально-экономические исследования и прогнозирование

 

6. Производство
6.01 автоматизация
6.02 использование оборудования и его техническое обслуживание
6.03 промышленный инжиниринг
6.04 переработка материалов
6.05 регулирование внутреннего распределения материалов
6.06 упаковка
6.07 схема организации работ на предприятии
6.08 конструирование и совершенствование продукции
6.09 управление производством
6.10 планирование и контроль за производством
6.11 повышение производительности
6.12 закупки
6.13 контроль качества
6.14 управление запасами
6.15 эргономика
6.16 управление материалами

 

7. Информационная технология
7.01 системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления
7.02 применение компьютеров в аудите и оценке
7.03 электронная издательская деятельность
7.04 информационно-поисковые системы
7.05 административные информационные системы
7.06 проектирование и разработка систем
7.07 выбор и установка систем
7.08 внутренний аудит информационных систем
7.09 восстановление информационных систем

 

8. Специализированные услуги
8.01 обучающее консультирование
8.02 консалтинг по управлению электроэнергетикой
8.03 инженерный консалтинг
8.04 экологический консалтинг
8.05 информационный консалтинг
8.06 юридический консалтинг
8.07 консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению
8.08 консалтинг в государственном секторе бизнеса
8.09 консалтинг по телекоммуникациям

 

1. Консультирование по общему управлению, т.е. помощь в решении проблем, связанных с самим существованиемобъекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценкасостояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностейорганизации, разработка стратегии развития, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, изменение формысобственности или состава собственников, приобретение имущества, акций или паев, совершенствованиеорганизационных структур и т.д.

 

Возможны три основных случая, когда консультанты рассматривают проблемы общего менеджмента: во-первых, во время исследований управленческой деятельности. У большинства консультантов по менеджменту существует установившаяся практика: прежде чем предлагать возможные решения по какой-либо специализированной проблеме, необходимо провести краткий обзор и исследование организации в целом;
во-вторых, во время исследований конкретных функциональных направлений менеджмента, когда выясняется, что необходимы определенные изменения в общей структуре управления, т.е. консультант должен разрешить общие управленческие проблемы, которые лежат в основе решения частных задач;
в-третьих, во время решения задач, связанных с одним или несколькими вопросами общего менеджмента. Решение этих вопросов может принять форму обширных исследований, а не кратких отчетов, как при диагностике, особенно если это проблемы высшего уровня руководства, связанные с общим курсом управления организацией. Осуществление таких проектов может потребовать большого количества времени (например, на разработку стратегии развития новой фирмы может потребоваться от шести до девяти месяцев).При консультировании по общему менеджменту консультанты сталкиваются с двумя основными проблемами: разработкамеханизма процесса принятия решений и выбор стиля руководства.

 

Наличие первой проблемы может означать, что в клиентной организации существуют формы принятия решений,которые ведут к негативным последствиям. Например, чрезмерная централизация оперативных решений делает фирмунегибкой, медленно реагирующей на изменения возможностей рынка.

 

Для исследования этой проблемы консультант может провести анализ по следующим направлениям:
классификация решений на группы по их характеру, финансовым последствиям, реалистичности и т.п.;
способы принятия наиболее характерных решений;
участие представителей работников в принятии решения;
ответственность за принятие решений, их осуществление и контроль;
механизм принятия решений в целом.В случае второй проблемы может выясниться, что причины негативных явлений заключаются не в структуреорганизации или процедуре планирования, а в стиле руководства, возникающем из отношений и поведенческих моделейруководителей высшего звена.

 

В этом случае консультант занимается анализом:
личности менеджера, методов его работы, привычек;
шкалы приоритетов менеджера;
стиля управления, принятого в данной организации, который часто определяется личной и организационной культурой.2. Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, какформирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административногоконтроля и т.д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией.

 

Они вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:
распределение функций между отделами и подразделениями;
оптимизация количества уровней управления;
налаживание трудовой дисциплины;
соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;
ведение делопроизводства;
планирование офисов и их оборудования.
3. Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач: 1) поискисточников финансовых ресурсов; 2) оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации;3) укрепление финансового положения организации на перспективу. Они занимаются вопросами финансовогопланирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита,страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т.д.

 

По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг по менеджменту.Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственнойдеятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать сконсультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовыепоследствия их предложений.

 

Практически консультант по финансовому управлению имеет дело с тремя предметами исследований. Первый — расширениефирмы, которое включает открытие новых предприятий, введение новых производственных линий, установку новогооборудования, завоевание нового рынка и т.п. В каждой из этих областей консультант оценивает требуемые для этогомеры и затраты, которые они влекут за собой, т. е. определяет, оправдывает ли прибыль капиталовложения. Второй — управлениекапиталом .В этом случае консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективыполучения венчурного или заемного капитала и стоимость различных источников финансирования как на короткий, таки на длительный срок. Третий — система бухгалтерского учета, в том числе ее разработка и совершенствование. Преждечем начать разрабатывать систему бухгалтерского учета, консультант должен понять, какой вид помощи ждут от негоуправляющие, с какой целью создается эта система, и знать, кто будет получать информацию и как она будетиспользоваться.

 

4. Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, контролякадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда ипсихологического климата в коллективе.

 

Их главная задача — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого длялюбой организации фактора, как человеческие ресурсы.

 

В связи с этим консультанты по управлению кадрами должны рассмотреть следующие вопросы. Первый из них — принципподбора кадров. В этом случае консультанты стараются подготовить описание идеального исполнителя,имеющего определенную профессиональную подготовку, квалификацию, опыт, которые требуются для выполнения даннойработы. Исходя из этого разрабатываются способы оценки, подбора и расстановки персонала. Основными методамиподбора кадров являются тестирование и проведение собеседований.

 

Второй вопрос — планирование найма и повышения квалификации персонала. В этом направлении консультантобычно решает следующие проблемы:
определение основных требований, предъявляемых к различным категориям исполнителей;
анализ трудностей, связанных с образованием, культурой и социальными вопросами, которые должны преодолеть сотрудники при выполнении своей работы;
определение политики организации в области повышения квалификации персонала, его профессионального роста.Третий вопрос — мотивация. Каждая компания стремится заинтересовать свой персонал в достижении целого рядацелей — как групповых, так и индивидуальных. Консультант по кадровым вопросам рекомендует, какую стратегию лучшевыбрать для:
улучшения психологического климата в организации;
обогащения содержания работы;
установления системы вознаграждений и поощрений.И наконец, четвертый — оценка результатов деятельности работника предприятия с точки зрения групповых ииндивидуальных целей, которые должны быть взаимосвязаны и согласованы.

 

5. Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия,действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы напроизводимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследованиярынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции,послепродажного обслуживания и т.д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятияявляется не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областейконсультационного обеспечения бизнеса.

 

Маркетинг — это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентамии конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиямрынка.

 

Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новыхпотребителей для реализации имеющейся продукции и изучать деятельность потенциальных конкурентов.

 

Существуют пять маркетинговых проблем, с которыми сталкивается консультант: 1) управление службой сбыта. Нужно постоянно отслеживать уровень подготовки и мотивации торговых агентов, а также уровень проведения сбытовой работы в целом, чтобы она удовлетворяла и интересы потребителей;
2) реклама. Обычно фирма получает рекомендации по этому виду деятельности в своем рекламном агентстве, но в качестве альтернативы клиент может обратиться за советом к независимому консультанту;
3) каналы сбыта. В этом случае обычно рассматривается альтернатива обращения напрямую к предприятиям розничной торговли вместо использования оптовых предприятий. При покупке товаров, минуя оптовиков, привлекается большое число торговых агентов, но это ведет к дополнительным расходам. Поэтому консультант, от которого требуют выполнения данной работы для производителей товаров широкого потребления, должен затратить значительные усилия на изучение проблем и возможностей оптовой и розничной торговли;
4) упаковка товаров. В данном случае привлекаются консультанты-дизайнеры;
5) оборот товарных запасов. Оборот товарных запасов является ключевым моментом коммерческого предприятия. Задачей консультанта в таких случаях является проверка методов контроля за состоянием товарных запасов. Разные типы товаров (бакалейно-гастрономические, длительного пользования, производственного назначения и т. д.) требуют разных систем управления запасами.
6. Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерныхвопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса,стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства,планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствованиепродукции, оценка работ и т.д.

 

Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукциюнужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультантазаключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.

 

Консультанту по вопросам управления производством необходимо анализировать следующие аспекты: 1) сам продукт. Действительно, некоторые качества самого товара могут предопределить эффективность его производства, и поэтому консультант должен выяснить:
из каких частей состоит товар;
можно ли усовершенствовать или стандартизировать его части;
можно ли заменить некоторые компоненты на более дешевые (особенно в химической и косметической промышленности);
можно ли усовершенствовать оборудование, на котором производится товар. Кроме того, в каждом конкретном случае консультант может усовершенствовать систему контроля качества, установив:
наличие и частоту проведения проверок;
использование методики выборочного контроля;
уровень сознательности работников; 2) методы и организация производства. Во-первых, консультант должен исследовать и усовершенствовать схему размещения оборудования, выясняя при этом:
влияют ли на качество организации рабочего места установленные машины и оборудование;
нет ли элементов перегруженности некоторых площадей, в то время как другие кажутся недозагруженными;
соответствующим ли образом используются производственные площади. Таким образом, он должен собрать информацию о потребностях в площадях для размещения оборудования, складских помещений, незавершенного производства, оценить действительные потребности в площадях и т.п. Во-вторых, консультант должен навести справки о методах эксплуатации и ремонта машин и оборудования. В-третьих, он должен проверить, чтобы развитие производства осуществлялось более простыми и эффективными методами. В-четвертых, консультант должен заниматься вопросами производственного планирования, которое связано с прогнозом спроса и использованием рабочего времени в целом;
3) кадры. Кадровый вопрос является определяющим в любой операции. Можно выделить две основные области консультирования по вопросам управления производством, которые должны быть рассмотрены в этой связи.
Первая — физические условия труда, которые включают меры безопасности, необходимые для защиты работников от вредных воздействий, таких, как повышенная или пониженная температура, загрязнение воздуха, чрезмерный уровень шума и т.п., и все технические мероприятия по предупреждению несчастных случаев.
Вторая область — это мотивация и удовлетворение, получаемое от работы, которые часто играют важную роль в улучшении качества продукции и увеличении производительности труда.
7. Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению системавтоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковыхсистем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельностипредприятия.

 

Информационные технологии являются необходимыми для современных организаций. Но изменения, сопровождающиеиспользование новых информационных технологий, связаны с самими организационными основами предприятия, такими,как принципы построения его структуры.

 

Консультант по менеджменту — это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиентуразобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв междутехническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызываютнарекания администрации на отсутствие соответствующей информации или на задержки с ее получением.

 

Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видамиуправленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотретьсистему принятия решений.

 

Во всех организациях имеется большое разнообразие информационных систем, как формальных, так и неформальных, сразличным количеством уровней и степенью эффективности и релевантности. Поэтому консультанту следует:
привести в соответствие существующую систему обеспечения информацией на нужном уровне и в нужной форме;
определить степень совместимости всех систем;
подготовить рекомендации по усовершенствованию (с точки зрения достоверности, формы подачи, содержания и т.п.) существующих систем;
выбрать оборудование (аппаратное обеспечение);
разработать системы управления базами данных, средствами связи и формами обработки данных (программное обеспечение);
подобрать персонал и запланировать необходимую профессиональную переподготовку кадров.Если клиент уже располагает компьютерной системой, то консультант поможет определить ее недостатки и установить:
на что рассчитана система;
как задачи системы согласованы с пользователем;
как пользователь участвовал в разработке системы, а затем попытаться установить, что же реально пользователь получил от системы.
8. Специализированные консалтинговые услуги — это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной изсеми вышеописанных групп. Они отличаются от них либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтингпо управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, по экологии, по материально-техническому снабжению,консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерныйконсалтинг, юридический консалтинг).

 

В качестве примера рассмотрим особенности консультирования для малого бизнеса. Существуют следующие трифактора, которые влияют на процесс консультирования малого бизнеса:
компания обычно финансируется из личных средств или средств одной семьи;
менеджер работает в тесном личном контакте со всеми сотрудниками предприятия;
компания действует в географически ограниченном регионе.В связи с этим консультант по вопросам управления в данной области будет сталкиваться со следующими проблемами:
менеджер малой компании относительно изолированно решает как стратегические, так и оперативные проблемы;
он может платить невысокую зарплату, предложить низкий уровень гарантий занятости, небольшие возможности получения льгот и поощрений;
он ограничен в своих возможностях увеличения начального капитала и получения займов, так как компания не защищена от экономических спадов;
когда возникнет необходимость важных изменений, менеджер может быть занят текущими оперативными проблемами;
менеджер не всегда способен правильно понять и интерпретировать правительственные постановления, акты и другие документы с выгодой для себя.Таким образом, консультант по малому бизнесу должен владеть дифференцированными подходами к предпринимательствуи обеспечивать взаимосвязь всех управленческих задач. Он должен видеть общую картину предприятия для того,чтобы обеспечить взаимосвязь административных и оперативных функций. Поэтому его цель — находить практическоерешение всех видов проблем: по вопросам финансов, сбыта, производства, закупок и т.п.

 

Методы проведения консультаций по малому бизнесу чрезвычайно разнообразны, они включают и помощь в реализациисамих рекомендаций, и неформальное обучение.

 

Помимо определения менеджмент-консалтинга, существует еще 11 видов профессиональных услуг по экономике иуправлению, которые включаются в понятие консалтинг в широком смысле слова: 1) аудит; 2) бухгалтерскоеобслуживание; 3) юридические услуги; 4) обеспечение информационными технологиями; 5) инжиниринг; 6) инвестиционноебанкирование; 7) рекрутинг; 8) реклама и отношения с общественностью; 9) деловая информация; 10) лоббирование; 11)тренинг. Рассмотрим их подробнее.

 

Аудит. Слово аудит в переводе с латинского означает слушание и применяется в мировой практикедля обозначения проверки, ревизии.

 

Выступая в качестве аудиторов, специалисты по бухгалтерскому учету проверяют финансовую отчетность фирмы идают экспертную оценку (заключение) относительно ее правильности, надежности и соответствия общепринятымстандартам. Аудиторское заключение в установленном законом порядке публикуется в годовом отчете о деятельностикомпании вместе с ее официальным балансом. Для своей деятельности аудиторские фирмы обычно получают специальныеполномочия (лицензии, сертификаты) от государственных органов, наблюдающих за деятельностью акционерных обществ.Аудит играет существенную роль для таких инструментов инвестиций, как рынки ценных бумаг и фондовые биржи. Егозадача — показать потенциальным инвесторам, акционерам, кредиторам и деловым партнерам, насколько надежна вфинансовом отношении та или иная компания.

 

В последнее время за рубежом термин аудит стал применяться для обозначения не только бухгалтерской, но илюбой другой проверки положения дел на предприятии или в организации, осуществляемой независимыми экспертами.Поэтому используются такие понятия, как аудит менеджмента , аудит инвестиций , аудит бизнеса , экономический аудит , энергоаудит и т.д.

 

Бухгалтерское обслуживание — это услуги, оказываемые внешними по отношению к клиенту бухгалтерскимифирмами, ведущими или восстанавливающими его бухгалтерский учет. Эта функция может дополняться такжеконсалтинговыми услугами по организации и совершенствованию бухгалтерского учета.

 

Следует отметить, что в некоторых странах аудит и бухгалтерское обслуживание выступают совершенно обособленно:там приняты специальные законодательные акты, запрещающие аудиторам предоставлять своим клиентам любые другиеуслуги по бухгалтерскому учету, включая консалтинговые.

 

Юридические услуги.

 

Юридические, т.е. правовые, услуги исторически возникли раньше, чем многие другие виды профессиональногообслуживания бизнеса.

 

Юристы оказывают услуги как в форме советов (юридический консалтинг), так и путем непосредственного ведения делсвоих клиентов: представления их интересов в судебных и других инстанциях, ведения переговоров, составленияконтрактов и т.д. Они могут также давать экспертные заключения о соответствии действия или документа юридическиминормам, в чем их функция напоминает аудиторскую. По определенным вопросам законодательство требует наличияэкспертизы независимых юристов в обязательном порядке.

 

Специфика юридического консультирования по сравнению с экономическим, которым занимаются менеджмент-консультанты,определяется различием профессий экономиста и юриста. Экономист дает совет о том, что нужно делать для решения тойили иной проблемы (например, произвести тот или иной товар, выйти на такой-то рынок, осуществить структурнуюперестройку и т.д.), а юрист — объясняет, что нельзя или можно делать с точки зрения законодательства (например,запрещено осуществлять такие-то финансовые действия, запрещено продавать этот товар в такие-то страны, нельзяпревышать допустимые нормы загрязнения при производстве, можно включить такой-то пункт в контракт и т.д.). Юристыруководствуются писаными законами — нормативными актами государства, а экономисты и специалисты по управлению —прежде всего законами рынка и человеческого поведения.

 

Итак, юридическое консультирование направлено на форму, а экономическое — на содержание деловыхпроцессов.

 

Обеспечение информационными технологиями. Под информационными технологиями (ИТ) понимаются способыавтоматизированной переработки информации. В настоящее время такая переработка осуществляется на основеэлектронно-вычислительных устройств, поэтому речь обычно идет об информационно-компьютерных технологиях:разработке и использовании компьютерных программ, создании баз данных, компьютерных сетей и т.д.

 

Можно выделить четыре группы субъектов, предоставляющих такие услуги: 1) специальные фирмы по разработке программного обеспечения;
2) менеджмент-консалтинговые и бухгалтерские фирмы, оказывающие услуги по применению новых ИТ в менеджменте, приспособлению стандартных программ к потребностям предприятий, выбору оборудования и интеграции вычислительных систем;
3) фирмы, обслуживающие компьютеры. Их услуги включают проектирование вычислительных систем, программирование, обучение пользователей, управление сетями передачи данных, интеграцию систем и т.д.;
4) производители компьютерного оборудования. Они были вовлечены в деятельность, связанную с ИТ, позже всех, но сразу же активно стали действовать в этом направлении, разрабатывая ИТ, ориентированные на использование производимого ими оборудования.Все услуги по информационным технологиям сопровождаются консалтингом по их внедрению и использованию..

 

Инжиниринг — это услуги по инженерной подготовке и обеспечению процесса производства, строительства иэксплуатации различных объектов. Вся совокупность инжиниринговых услуг делится на две группы: 1) услуги, связанныес подготовкой производственного процесса; 2) услуги по обеспечению самого процесса производства. Инжиниринговыеуслуги оказываются специализированными фирмами, а также строительными и промышленными компаниями.

 

Консультирование по инженерным вопросам является одним из видов консалтинговых услуг (см. пп. 6.04 и 8.04 табл.1).

 

Инвестиционное обслуживание (инвестиционное банкирование). Кним относится деятельность особых кредитно-финансовых институтов — инвестиционных банков и компаний, по продажеи покупке ценных бумаг (акций, облигаций). Инвестиционные банки осуществляют аккумуляцию денежных средств частныхинвесторов путем эмиссии собственных ценных бумаг (обязательств) и вложения этих денежных средств в акции иоблигации, т.е. выступают посредниками между выпускающими ценные бумаги фирмами и вкладчиками. Кроме своихосновных функций, связанных с размещением ценных бумаг, большинство такого рода фирм предлагает широкий спектрконсультативных услуг в области общего и финансового управления (см. раздел 1 и 3 табл.1).

 

Рекрутинг — это услуги по подбору и оценке кадров. Данная область услуг развилась как отдельный вид в связи спостоянно растущей потребностью в руководящих кадрах и других специалистах. Эти услуги предоставляются фирмами,специализирующимися на подборе кадров, или специальными подразделениями многопрофильных консультационных фирм.В последнем случае подбор кадров может осуществляться как часть более широкого пакета услуг, связанных среорганизацией предприятия или с управлением человеческими ресурсами.

 

Рекрутинговая фирма выступает как служба, применяющая в той области производства, которую она обслуживает,специальные методы интервьюирования и технику оценки кадров, методику разработки предложений и веденияпереговоров для привлечения квалифицированных кандидатов.

 

При реализации инвестиционных проектов фирмы этого профиля могут осуществляться комплексные услуги по подборуполной команды менеджеров для вновь создаваемого предприятия.

 

Рекрутинговые фирмы расширяют сферу своей деятельности, оказывая ряд дополнительных услуг. В частности,предоставляются услуги по подбору временных руководящих кадров и поиску новых рабочих мест для высшегоуправленческого персонала, перемещаемого в связи со структурной перестройкой производства. Такие фирмы могутпредоставлять также консалтинговые услуги по всем аспектам управления кадрами (см. разд. 4 табл. 1).

 

Реклама и отношения с общественностью. Цель этой сферы деятельности — создание в глазах общественностиположительного и вместе с тем специфического, отличающегося от конкурентов образа (имиджа) товара или фирмы.Создание имиджа осуществляется через средства массовой информации (объявления, интервью, статьи, публикациифинансовых отчетов и т.д.), прямую рассылку рекламных материалов по почте, а также путем проведения различныхмероприятий (конференций, презентаций, благотворительных акций и т.д.).

 

Объектами, на которые направлена эта деятельность, являются широкая общественность, правительственныеучреждения, держатели акций и сами сотрудники фирмы.

 

Консультанты по рекламе и отношениям с общественностью приглашаются для того, чтобы сформироватьзапоминающийся положительный образ фирмы, способствующий созданию благоприятной внешней и внутренней среды дляее функционирования.

 

Консалтинговые услуги по отношениям с общественностью оказываются в таких областях, как общее управление,администрирование, социально-экономические исследования и прогнозирование. Вместе с тем они могутконсультировать и в других областях в той мере, в какой они связаны с имиджем фирмы.

 

Деловая информация. Этот вид услуг заключается в предоставлении экономической, технической, социальной,юридической и прочей информации как по заказу отдельных предприятий, так и в виде публикаций, поступающих всвободную продажу: пособий, справочников, статей, журналов, обзоров, дайджестов и т.д., а также предоставленияинформации в электронной форме.

 

На рынке информационных услуг действуют их производители — информационные агентства, центры и фонды социально-экономическихисследований, научно-исследовательские организации, средства массовой информации, издательства, библиотеки,рекламно-справочные агентства и консалтинговые фирмы.

 

Важный аспект информационных услуг — предоставление сведений о надежности фирм.

 

По запросам клиента может предоставляться следующая информация:
финансовое состояние (данные баланса, отчеты о прибылях и убытках, , сопоставление финансовых показателей за последние годы и т.д.);
юридическая форма компании, номер ее налоговой инспекции, банковские реквизиты, юридический и фактический адреса;
структура капитала, виды деятельности, история, данные о руководителях, сведения о филиалах;
практика и сроки исполнения платежей;
судебные решения, случаи залогов имущества и иных финансовых обязательств, а также другая информация уведомительного характера;
положение фирмы в специально разрабатываемом рейтинге, показывающем ее финансовое положение и степень коммерческого риска сотрудничества.Аналитики информационной фирмы могут также определить уровень риска планируемого кредита и выработатьрекомендации по максимальному размеру кредита.

 

В России проводится ежегодная выставка-ярмарка информационных услуг ИНФОРМЭКСПО , которую организует рядгосударственных органов и частных фирм.

 

Лоббирование — это легально осуществляемое воздействие на государственные органы (законодательные иисполнительные) для создания оптимальных условий осуществления деятельности фирмы. От отношений собщественностью этот вид деятельности отличается, как и маркетинг, более конкретной направленностью. Оннаправлен на организацию взаимодействия с властями при осуществлении того или иного проекта или функции фирмы.Если у нас понятие лоббизм до сих пор ассоциируется с чем-то противозаконным, считается чуть ли не синонимомкоррупции, то в странах с развитой экономикой соответствующие фирмы предоставляют своим клиентам (предприятиям,отраслевым ассоциациям и т.д.) услуги по взаимодействию с государственными органами на профессиональной основе.Это услуги в области подготовки и корректировки законопроектов и нормативных актов в соответствии спотребностями бизнеса, обоснования положительных решений по тем или иным обращениям бизнесменов к властям.Достоинством услуг специалистов по лоббированию является соблюдение полной легальности и знание методоввоздействия на представителей властей. Соответствующие консалтинговые услуги могут быть связаны со всемиуслугами, представленными в табл. 1.

 

Активное повышение квалификации (тренинг). Этот вид услуг замыкает перечень и является пограничным междуконсалтингом и обучением. Повышение квалификации менеджеров осуществляется в виде курсов, конференций, семинарови практических занятий; которые могут проходить как с отрывом, так и без отрыва от производства. Отличие тренингаот консалтинга состоит в том, что тренер по менеджменту не рекомендует менеджерам управленческие решения поконкретным проблемам, а лишь передает им свои знания о том, как следует их принимать, и предоставляет информацию посоответствующей проблематике.

 

Отличие тренинговых программ от традиционных учебных мероприятий состоит в том, что они осуществляются в форме,максимально приближенной к практике (деловые игры, психологический тренинг, ситуационный анализ и т.д.), на основепрактических знаний консультантов-тренеров, накопленных в процессе диагностики и решения проблем на другихпредприятиях. Методы тренинга позволяют внедрять знания не только через сознание, но и через подсознание,формируя из абстрактных понятий навыки и умения. Помимо осуществления обучающей функции тренинг способствуетналаживанию контактов и последующего взаимодействия консультантов и менеджеров. Этим тренинг близок кобучающему консультированию (см. п. 8.01 табл. 1). Составной частью тренинга является психотренинг — форма занятий сруководителями и персоналом, позволяющая укрепить и развить их психологические качества, научить болееэффективным методам поведения и коммуникации.

 

Для обозначения этого вида консультирования применяются такжетермины нормативное консультирование и ресурсное консультирование .
От англ. Investment banking — посреднические услуги по вложению средств вкакое-либо дело.

 

Стройматериалы строительство - ознакомьтесь - выгодный вывоз строительного мусора. Контейнер 27м3 от 6000 руб.

 

Человечеству угрожает глобальный. Учет количества газа в автономны. Проведение энергосберегающей пол. Россия не поможет. Красногорск.

 

Главная ->  Экология